Uslovi korišćenja i kupovine

Član 1 Podaci o trgovcu

Internet prodavnicu suplemania.rs vodi:

Poslovno ime: SUPLEMANIA DOO NOVI SAD
Pravna forma: Društvo sa ograničenom odgovornošću
Adresa sedišta: Petra Bige 6, 21203 Veternik, grad Novi Sad, Republika Srbija
PIB: 113646828
Matični broj: 21906794
E-pošta (za reklamacije, odustanak i kontakt): [e-mail adresa]
Telefon: [broj telefona]
Radno vreme korisničke podrške: [radni dani i sati]

Ovi Uslovi predstavljaju predugovorno obaveštenje i sastavni deo ugovora na daljinu u smislu čl. 12 i čl. 27 Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 35/2026, dalje: Zakon).

Član 2 Predmet i pojmovi

Ovim Uslovima uređuju se prava i obaveze trgovca SUPLEMANIA DOO NOVI SAD (dalje: Trgovac) i kupca (dalje: Potrošač – svako fizičko lice koje kupuje van svoje poslovne ili druge komercijalne delatnosti) prilikom kupovine dodataka ishrani i srodnih proizvoda putem sajta suplemania.rs. Kupovina putem sajta predstavlja zaključenje ugovora na daljinu.

Član 3 Osnovna obeležja robe, deklaracija i mašinski čitljiva oznaka

Osnovna obeležja svakog proizvoda (naziv, sastav, neto količina, proizvođač/uvoznik, zemlja porekla, rok trajanja, uslovi čuvanja, uputstvo i preporuka za upotrebu) navedena su na stranici svakog proizvoda. U skladu sa čl. 34 Zakona o trgovini, Trgovac čini deklaraciju sa propisanim podacima dostupnom Potrošaču pre kupovine, na jasan, neposredno i stalno dostupan način. Svi dodaci ishrani upisani su u nadležni registar i imaju deklaraciju na srpskom jeziku.

Član 4 Cene, jedinična cena i prikaz sniženja

Sve cene iskazane su u dinarima (RSD) sa uključenim PDV-om. Trgovac uz svaki prethodno upakovan proizvod ističe, pored prodajne cene, i jediničnu cenu po jedinici mere (npr. po litru ili po 100 g), u skladu sa čl. 6 Zakona i čl. 35 Zakona o trgovini.

Cena važeća u trenutku potvrde porudžbine je merodavna. Ako je usled očigledne greške prikazana pogrešna cena, Trgovac će bez odlaganja obavestiti Potrošača, koji tada ima pravo da plati tačnu cenu ili da odustane od porudžbine.

Član 5 Poručivanje i zaključenje ugovora

Proizvode putem Veb-sajta možete da naručite samo elektronskim putem, što znači da je isključena mogućnost naručivanja putem telefona ili pisma. Prethodno potrebno da na Veb-sajtu odaberete proizvode koje želite da naručite. Popunite obavezna polja koja se odnose na Vaše ime i prezime, i na Vašu e-mail adresu, pročitajte i prihvatite uslove korišćenja i politiku privatnosti, a nakon svega je kliknite na dugme „Završi porudžbinu“ ili „Plaćanje“. Klikom na navedeno dugme, na veb-sajtu ćete dobiti obaveštenje da je Vaša prijava uspešno poslata.

U sledećem koraku ćete biti usmereni na terminal za online plaćanje platnim karticama (ukoliko ste izabrali opciju plaćanja platnim karticama) ili ćete od strane [email protected] dobiti prateći e-mail kojim ćete biti upućeni na instrukcije za plaćanje i dobijanje Vašeg proizvoda.

Naručivanje preko Veb-sajta je jednostavno, čak i ako nešto pogrešite spremni smo da Vam pomognemo u svakoj situaciji.

Nakon obavljene narudžbine (kao što je u prethodnom delu detaljno opisano), dobićete na svoj e-mail obaveštenje u kome stoje svi podaci o narudžbini. Međutim, ukoliko iz nekog razloga isporuka ne bude moguća, Suplemania.rs je u obavezi da Vas o tome obavesti.

Ugovor je zaključen kada Trgovac Potrošaču pošalje potvrdu prijema porudžbine na e-poštu. Trgovac Potrošaču na trajnom nosaču podataka (e-pošta) dostavlja potvrdu ugovora, ove Uslove, obrazac za odustanak i obaveštenje iz čl. 27 Zakona.

Član 6 — Plaćanje

Poručene proizvode preko Suplemania.rs možete platiti na sledeće načine:

Plaćanje platnim karticama prilikom Internet kupovine:
Svoju online narudžbinu možete platiti koristeći Vašu VISA, EC/MC, American Express, Maestro ili DINA platnu karticu. Potrebno je da izaberete način plaćanja „Plaćanje karticom“ na strani za naručivanje, a onda ćete biti usmereni na 3D Secure stranu banke, gde ćete uneti Vaše podatke i pratiti dalja uputstva. Plaćanje nije moguće u stranoj valuti, u slučaju plaćanja iz inostranstva iznos će biti konvertovan iz lokalne valute kupca u RSD.

Plaćanje na tekući račun:
Plaćanje na tekući račun (Banca Intesa) preko uplatnice u Pošti, ili u bilo kojoj banci, a prema instrukcijama koje će ti stići na email.

Drugi način plaćanja:
Ukoliko dođe do nemogućnosti ostalih metoda plaćanja, nakon prijave potrebno je kontaktirati nas na email [email protected] radi daljeg dogovora oko treće mogućnosti plačanja (Western Union, PayPal…).

Trgovac ne čuva podatke o platnim karticama. Kod povraćaja za kartično plaćene porudžbine, povraćaj se vrši isključivo na istu karticu kojom je izvršena originalna transakcija, preko bankarskog sistema.

Član 7 Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Član 8 Isporuka (dostava)

Isporuka se vrši preko kurirske službe, isključivo na teritoriji Republike Srbije. Rok isporuke je [X] radnih dana, a najkasnije 30 dana od zaključenja ugovora, osim ako nije drugačije ugovoreno (čl. 34 Zakona). Troškovi dostave iznose [iznos] RSD, odnosno besplatni su za porudžbine iznad [iznos] RSD; tačan iznos prikazuje se pre potvrde porudžbine. Ako Trgovac nije u mogućnosti da isporuči robu, bez odlaganja obaveštava Potrošača i vraća sve primljene uplate. Preporučuje se da Potrošač pri preuzimanju proveri da paket nema vidljiva spoljna oštećenja (otvoren, pocepan, mokar) i da eventualna oštećenja odmah reklamira kuriru.

Član 9 Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Član 10 Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Suplemania.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Član 11 Upotreba internet sajta

Sav materijal na ovom internet sajtu (u daljem tekstu “Sajt”) je zaštićen autorskim pravima i svaka neovlašćena upotreba može predstavljati kršenje Zakona o autorskom i srodnim pravima, Zakona o žigovima ili drugih zakona iz oblasti intelektualne svojine. Osim ukoliko je drugačije naznačeno na drugom mestu na ovom sajtu, sav sadržaj možete pregledati, kopirati, štampati ili preuzimati isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i u informativne svrhe, pod uslovom da sve naznake o autorskim pravima ili drugim vlasničkim informacijama koji su sadržani u originalnom dokumentu zadržite u svim kopijama. Ne možete menjati sadržaj ovog sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati ili javno prikazivati, izvoditi, distribuirati ili na drugi način koristiti u javne ili komercijalne svrhe. Ne uzimajući u obzir prethodno navedeno, bilo koji softver ili drugi materijal dostupan za preuzimanje ili korišćenje preko ovog sajta koji poseduje sopstvene uslove korišćenja ili licenciranja nalazi se pod zaštitom tih uslova. Ukoliko prekršite bilo koji od ovih Uslova, vaša dozvola za upotrebu sajta će biti povučena i bićete obavezni da odmah uništite sve sadržaje koje ste preuzeli ili odštampali.

Osim ako je eksplicitno drugačije naznačeno ovde ili na nekoj drugoj stranici ovog sajta, ništa ovde sadržano, bilo izričito, prećutno, odricanjem ili na drugi način, vam ne daje pravo da koristite bilo koji deo intelektualne svojine koju ste pronašli na Sajtu.

Član 12 Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 35 i 36 Zakona. Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu Potrošača ili trećeg lica koje je odredio Potrošač, a koje nije prevoznik. Kada je jednom porudžbenicom naručeno više vrsta robe koje se isporučuju zasebno, rok teče od dana kada poslednja vrsta robe dospe u državinu Potrošača.

Potrošač ostvaruje pravo izjavom na obrascu za odustanak ili drugom nedvosmislenom izjavom. Izjava je blagovremena ako je poslata Trgovcu u roku od 14 dana i proizvodi pravno dejstvo od dana slanja.

Trgovac omogućava i elektronsko popunjavanje i slanje obrasca, o čijem prijemu bez odlaganja obaveštava Potrošača u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka.

Produženje roka na 12 meseci. Ako Trgovac ne preda Potrošaču obaveštenje o pravu na odustanak i obrazac za odustanak, Potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od isteka roka od 14 dana. Ako Trgovac dostavi obaveštenje naknadno, u roku od 12 meseci, rok od 14 dana počinje da teče od dana kada Potrošač dobije to obaveštenje.

Član 13 Posledice odustanka i povraćaj novca

Ako Potrošač blagovremeno odustane, smatra se da ugovor nije ni zaključen. Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obrasca za odustanak, izvrši povraćaj svih uplata koje je primio, uključujući i troškove isporuke. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je Potrošač koristio, bez ikakvih troškova za Potrošača, osim ako se Potrošač izričito saglasi sa drugim sredstvom. Trgovac nije dužan da vrati dodatne troškove nastale time što je Potrošač izabrao dostavu skuplju od najjeftinije standardne koju Trgovac nudi.

Trgovac može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu robu ili dok Potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak, i snosi direktne troškove vraćanja robe. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Član 14 Izuzeci od prava na odustanak (dodaci ishrani i hrana)

U skladu sa čl. 38 Zakona, Potrošač nema pravo na odustanak u slučaju:

isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena (otvorena) nakon isporuke;
isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja.

S obzirom na prirodu proizvoda (dodaci ishrani), svi proizvodi Trgovca tretiraju se kao zapečaćena roba iz zdravstveno-higijenskih razloga. Pravo na odustanak postoji dok je proizvod zapečaćen (neotvoren, sa neoštećenom zaštitnom folijom/pečatom) i u originalnom, neoštećenom pakovanju. Otvaranjem odnosno otpečaćenjem pakovanja Potrošač gubi pravo na odustanak za taj proizvod. Ovaj izuzetak ne utiče na prava Potrošača po osnovu nesaobraznosti robe (reklamacija) iz čl. 11 i 12 ovih Uslova. Obaveštenje o ovom izuzetku Potrošaču se predočava pre zaključenja ugovora, u skladu sa čl. 27 Zakona.

Član 15 Odgovornost

Potrošač je dužan da se pridržava uputstava iz deklaracije o namenskoj upotrebi i čuvanju proizvoda; Trgovac ne odgovara za nedostatak nastao krivicom Potrošača (npr. nepropisno skladištenje, suprotno uputstvu za upotrebu).

Član 16 Reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka:

Mesto i način prijema: e-poštom na [email protected], pisanim putem na adresu SUPLEMANIA DOO NOVI SAD, FUTOŠKA 1A, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip, izvod).
Trgovac bez odlaganja izdaje pisanu potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštava broj pod kojim je zavedena u evidenciji.
Trgovac odgovara na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, pisanim ili elektronskim putem. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje.
Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije ne može biti duži od 15 dana, od dana podnošenja. Produženje roka moguće je samo jednom, uz obaveštenje i saglasnost Potrošača.
Potrošač se izjašnjava na predlog Trgovca najkasnije u roku od 3 dana; ako se ne izjasni, smatra se da nije saglasan.
Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja, uz obradu podataka o ličnosti u skladu sa propisima o zaštiti podataka.
Uz reklamaciju Trgovac izdaje reklamacioni list.
Nemogućnost Potrošača da dostavi ambalažu ne može biti uslov za rešavanje reklamacije ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.
Ako Trgovac odbije reklamaciju, dužan je da Potrošača obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima.

Član 17 Linkovi ka sajtovima trećih lica

Određeni delovi Sajta mogu sadržati linkove ka sajtovima trećih lica. Svaki od tih sajtova ima svoje uslove korišćenja i politiku privatnosti, koji se mogu značajno razlikovati od ovih koji se primenjuju na naš Sajt. Mi nemamo kontrolu nad tim sajtovima i ne snosimo bilo kakvu odgovornost kako za dostupnost tih sajtova, tako ni za uslove korišćenja i politiku postupanja sa podacima o ličnosti koji se primenjuju na njihove posetioce i korisnike.

Ukoliko linkovanjem omogućimo pristup informacijama drugog pružaoca usluga, mi ne snosimo odgovornost za takve informacije.

Postavljanje linkova trećih lica na našem Sajtu ni na koji način ne podrazumeva da preporučujemo ili odobravamo usluge ili proizvode koji se nude preko tih sajtova.

Član 18 Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem. Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Postupak može pokrenuti Potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju Trgovcu, u roku od godinu dana od dana podnošenja reklamacije. Lista nadležnih tela dostupna je na: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies. Postupak traje najduže 90 dana (izuzetno do dodatnih 90 dana za složene sporove).

Član 19 Potrošačke recenzije

Objavljujemo isključivo recenzije korisnika za koje smo potvrdili da su kupili proizvod putem sajta suplemania.rs. Recenzije se povezuju sa evidencijom porudžbina, a recenzije potvrđenih kupaca posebno su označene.

Član 20 Izmene Uslova

Trgovac može menjati ove Uslove. Na svaku pojedinačnu porudžbinu primenjuju se Uslovi koji su bili na snazi i prihvaćeni u trenutku zaključenja ugovora. Izmene Uslova ne primenjuju se retroaktivno na već zaključene ugovore niti mogu umanjiti ili ograničiti zakonska prava Potrošača.

Član 21 Završne odredbe

Odredba ovih Uslova ili druga izjava volje koja bi direktno ili indirektno uskraćivala ili ograničavala prava Potrošača iz Zakona ništava je; ništavost pojedine odredbe ne povlači ništavost celog ugovora ako on može da proizvodi dejstvo bez te odredbe. Na sve što nije uređeno ovim Uslovima primenjuju se Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o trgovini, Zakon o elektronskoj trgovini i drugi pozitivni propisi Republike Srbije.